Akadálymentes webshop: mit kér az európai akadálymentességi irányelv?
2025. június 28. óta alkalmazandó az európai akadálymentességi irányelv (European Accessibility Act, az (EU) 2019/882 irányelv). A szabály célja, hogy a fogyatékossággal élők és más, fizikailag korlátozott helyzetű emberek – az EU tájékoztatása szerint például idősek, várandós nők vagy csomaggal közlekedők – is használni tudják a termékeket és szolgáltatásokat. Az EU vállalkozásoknak szóló Your Europe portálja szerint a körbe tartoznak az online áruházak, a jegyértékesítő platformok és a banki szolgáltatások is. Az alábbiakban ezt a tájékoztatót foglaljuk össze weboldal-üzemeltetői szemmel.
Kire vonatkozik?
A Your Europe szerint a szabályokat a szolgáltatóknak, valamint a termékek gyártóinak, importőreinek és forgalmazóinak kell ismerniük. A példák között szerepelnek a számítógépek és operációs rendszerek, az okostelefonok, táblagépek és e-könyv-olvasók, a digitális tévékészülékek, a bankautomaták és kártyás fizetési terminálok, valamint az online áruházak. Az Európai Bizottság irányelvről szóló oldala is felsorolja az e-kereskedelmet a lefedett szolgáltatások között.
Milyen általános követelmények vannak?
A Your Europe szerint a terméknek és a szolgáltatásnak – a hozzá tartozó ügyfélszolgálati eszközöknek és útmutatóknak is – meg kell felelnie ezeknek:
- használható legyen kognitív fogyatékossággal élők számára,
- együttműködjön a segítő technológiákkal, például a hangvezérléssel és a képernyőolvasóval,
- többféle bevitelt és kimenetet kínáljon (billentyűzet, hang, érintés),
- könnyen bejárható legyen, egységes elrendezéssel és logikus navigációval,
- elég időt adjon a feladatok elvégzéséhez,
- kerülje a rohamot kiváltó vizuális elemeket, például a villogó tartalmat.
A tájékoztató azt is jelzi, hogy egyes termékekre és szolgáltatásokra ezen felül külön, specifikus szabályok is vonatkozhatnak.
Ki mentesül?
A Your Europe szerint a követelmények a 2025. június 28. után forgalomba hozott termékekre és szolgáltatásokra vonatkoznak. Kivételt kap többek között a 10 főnél kevesebb alkalmazottat foglalkoztató és 2 millió eurónál kisebb árbevételű, szolgáltatást nyújtó vállalkozás. Minden vállalkozás hivatkozhat aránytalan terhre is, de ehhez bizonyítania kell, hogy a megfelelés költsége vagy ráfordítása túlzott, és ezt a bizonyítékot 5 évente felül kell vizsgálni. Az EUR-Lex irányelv-összefoglalója szerint kivétel lehet az olyan weboldal vagy archívum is, amelynek tartalmát 2025. június 28. után nem frissítik és nem szerkesztik.
Az irányelvet a tagállamok saját jogukba ültetik át, ezért a konkrét hazai előírásokat és az illetékes hatóságot a magyar jogszabályokból érdemes ellenőrizni.
Mit nézünk át egy webshopon?
A fenti követelményekből egy gyakorlati ellenőrzőlista következik. Ezt nem a jogszabály szövege írja elő pontról pontra, hanem a mi üzemeltetői javaslatunk:
- Végigmegyünk a vásárlási folyamaton csak billentyűzettel: termékoldal, kosár, szállítási adatok, fizetés.
- Képernyőolvasóval ellenőrizzük, hogy a gombok, az űrlapmezők és a képek érthető nevet, címkét vagy alternatív szöveget kapnak-e.
- Megnézzük, hogy a menü és az oldalszerkezet minden aloldalon egységes-e.
- Az időkorlátos lépéseknél, például foglalásnál vagy lejáró kosárnál, megnézzük, hogy marad-e elég idő.
- Kiszűrjük a villogó, gyorsan váltakozó animációkat.
- Az ügyfélszolgálati csatornákat, például a chatet és a GYIK-et is átnézzük, mert a tájékoztató ezekre is kiterjed.
- Ha a vállalkozás mentességre vagy aránytalan terhre hivatkozna, azt írásban dokumentáljuk.
Gyakori kérdések
Mióta vonatkozik a szabály a webshopokra?
A Your Europe szerint a követelmények a 2025. június 28. után forgalomba hozott termékekre és szolgáltatásokra vonatkoznak, és az online áruházak is a körbe tartoznak.
Minden kisvállalkozásnak meg kell felelnie?
A tájékoztató szerint a 10 főnél kevesebb alkalmazottat foglalkoztató és 2 millió eurónál kisebb árbevételű, szolgáltatást nyújtó vállalkozás kivételt kap.
Elég csak a weboldalt átnézni?
Nem. A Your Europe szerint a követelmények a kapcsolódó ügyfélszolgálati eszközökre és útmutatókra is vonatkoznak.
Források
- Your Europe (Európai Unió): „Accessibility requirements for services and products" – europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/accessibility
- Európai Bizottság: „European Accessibility Act (EAA)" – commission.europa.eu – European Accessibility Act
- EUR-Lex összefoglaló az (EU) 2019/882 irányelvről – eur-lex.europa.eu
